O que já andei fazendo...

-->CARTA DE APRESENTAÇÃO

Profissional responsável, carismática, com excelente cuidado ao cliente, foco em padrão de atendimento, venda de produtos e serviços ao consumidor

Perfil de liderança, organizada, trabalhadora, atenção a detalhes, coordenação de equipe,

Sincera, simpática e positiva e focada em seu trabalho.

Habilidade de conviver com as exigências do dia a dia e prazos de entrega

Boas relações com os colegas de trabalho e excelente para dividir ou delegar tarefas.

Área Trainer

Pizza Express, Ltda.

Setembro, 2001 – Outubro, 2007

Londres – Reino Unido

Responsabilidades

• Responsável por treinar e desenvolver funcionários incluindo gerentes em treinamento.  Conduzir sessões de treinamento individuais ou em grupo com técnicas aprendidas nos cursos de Practical Training Certificate e Group Training Certificate. (Técnicas de treinamento individual e em grupo)
• Responsável por organizar reuniões mensais juntamente com a equipe de gerencia.
• Dirigir cursos de saúde e segurança alimentar, lançamento de novos menus, treinamento de qualidade no atendimento ao cliente.
• Avaliar o desempenho tanto de maneira formal como informal as qualidades dos empregados assim como habilidades e qualidades de acordo com padrões de serviço esperado incluindo a observação do crescimento dos mesmos.
• Conduzir analiticamente o pós treinamento para determinar melhoramentos no desempenho do trabalho.

Objetivos Alcançados

            

• Nomeada top trainer em 2007
• Responsável pela nominação do Pizza Express – Mayfair como o Primeiro Centro de Excelência do Reino Unido.
• Após o estabelecimento do padrão de atendimento, promovida a Área Trainer sendo responsável por 11 restaurantes onde fui encarregada por treinar e desenvolver, coordenar e supervisionar novos treinadores a alcançar os mesmos padrões de atendimento e serviço ao cliente.
• A cada nova estação responsável por treinar os staffs no lançamento dos novos menus.
• Estabelecer objetivos claros para o desempenho dos funcionários como um desafio motivacional e encorajar toda a equipe a atingir e aumentar os resultados de acordo com as exigências e procedimentos da Empresa.

Formação

Psicóloga – Centro de Estudos Superiores de Londrina – (antigo Cesulon) hoje UNIFIL

Londrina – Dez.1991

Psicóloga, Londrina-Brasil.

Fev.1992 – Dez.2000

Atividades:

Experiência em trabalhar diretamente com crianças e famílias

Interpretação e  estudo de casos.

Entrevista com clientes membros da família e outros envolvidos no cuidado com o cliente.

Formular e implementar planos para o tratamento.

Construir boas relações de trabalho com todos os envolvidos no cuidado com o cliente, servindo este de suporte para o mesmo.

Aberta a trabalhar com outros profissionais envolvidos no tratamento do cliente envolvendo também a escola e seus professores quando necessário.

Manter um alto padrão na prestação de serviços, atendimento, aparência e pontualidade.

Psicóloga, Escola Cemepe, Agosto-1994 – Novembro-1995

Londrina, PR.

Trabalhei como prestadora de serviços

Observando o comportamento de crianças durante as aulas e intervalos.

Lidando diretamente com os professores e orientando-os em como lidar com as crianças.

Treinamento de professores na área de desenvolvimento infantil.

Orientação aos pais, mostrando a eles a importância de sua ajuda em como deveriam lidar com seus filhos em casa para vermos os resultados na escola.

Psicóloga, Escola Interativa, Fevereiro – 2000 – Junho- 2000

Londrina, PR.

Desenvolvimento e gerenciamento de uma classe especial para crianças hiperativas.

Nesta sala de aula, crianças foram levadas e sensibilizadas em como respeitar os outros, a importância de ouvir o outro e também ser ouvido.

Levar crianças a definir e entender que eles tem emoções e como lidar com elas.

Envolver a família neste trabalho e também solicitar dos mesmos que lidem da mesma maneira em casa para podermos ver resultados na escola e na vida social de seu filho.

Como também dar todo suporte necessário aos professores e equipe da escola.

Supervisora, Escola Cemepe,  Março – 2008 – Maio- 2008.

Londrina, PR.

Trabalhar juntamente com a diretora da escola

Organizar reuniões de trabalho

Treinar e desenvolver professores

Supervisionar a Psicóloga da escola com novos projetos

Em minha rotina diária, checar a agenda existente das crianças entre escola e casa. (observando recomendações da família para escola e vice-versa)

Estabelecimento dos padrões de serviços em todas as áreas da escola.

Observar todas as possibilidades de prováveis perigos para as crianças e minimizar isto.

Professora de Inglês e gerente, Centro de Idiomas Cheers, 26/07/2008 – 18/08/2008

Paranaguá, PR.

Ensino de Inglês seguindo o método e padrão Cheers.

Organização no setor financeiro, observação e melhorias no padrão de serviço oferecido ao cliente.

Móbile Celulares

19/08/2008 – 02/10/2008

Gerencia de duas lojas (gerenciamento do staff e financeiro)

Criação do padrão de serviços

Estruturação do estoque

Experimento – Intercambio Cultural

06/10/2008 – 27/02/2009

Montar e criar  apresentações no Power Point  para clientes

Reserva e emissão de passagens aéreas como também vendas de programas para intercambistas.

Orientar pais e filhos em suas viagens

Clinica de Endocrinologia
09/2011-12/2011
Coordenadora de clinica

Papinha da Vovó
12/2011 -11/2012
Gerente

Clinica Psicológica
Função - Psicóloga

Outras Qualificações Profissionais e Treinamento

Practical Training Certificate

Group Training Certificate

Inglês                       

Segurança Alimentar

Pacote Office

Línguas faladas

Português – fluente

Inglês – nível avançado (fala, escrita, leitura)

Espanhol – nível intermediário (fala)

Contato

Lia Ergas Aguilera

e-mail: aguilera.lia@gmail.com