O que já andei fazendo...

-->CARTA DE APRESENTAÇÃO

Profissional responsável, carismática, com excelente cuidado ao cliente, foco em padrão de atendimento, venda de produtos e serviços ao consumidor
Perfil de liderança, organizada, trabalhadora, atenção a detalhes, coordenação de equipe,
Sincera, simpática e positiva e focada em seu trabalho.
Habilidade de conviver com as exigências do dia a dia e prazos de entrega
Boas relações com os colegas de trabalho e excelente para dividir ou delegar tarefas.

Área Trainer
Pizza Express, Ltda.
Setembro, 2001 – Outubro, 2007
Londres – Reino Unido

Responsabilidades

  • Responsável por treinar e desenvolver funcionários incluindo gerentes em treinamento.  Conduzir sessões de treinamento individuais ou em grupo com técnicas aprendidas nos cursos de Practical Training Certificate e Group Training Certificate. (Técnicas de treinamento individual e em grupo)
  • Responsável por organizar reuniões mensais juntamente com a equipe de gerencia.
  • Dirigir cursos de saúde e segurança alimentar, lançamento de novos menus, treinamento de qualidade no atendimento ao cliente.
  • Avaliar o desempenho tanto de maneira formal como informal as qualidades dos empregados assim como habilidades e qualidades de acordo com padrões de serviço esperado incluindo a observação do crescimento dos mesmos.
  • Conduzir analiticamente o pós treinamento para determinar melhoramentos no desempenho do trabalho.

Objetivos Alcançados
            
  • Nomeada top trainer em 2007
  • Responsável pela nominação do Pizza Express – Mayfair como o Primeiro Centro de Excelência do Reino Unido.
  • Após o estabelecimento do padrão de atendimento, promovida a Área Trainer sendo responsável por 11 restaurantes onde fui encarregada por treinar e desenvolver, coordenar e supervisionar novos treinadores a alcançar os mesmos padrões de atendimento e serviço ao cliente.
  • A cada nova estação responsável por treinar os staffs no lançamento dos novos menus.
  • Estabelecer objetivos claros para o desempenho dos funcionários como um desafio motivacional e encorajar toda a equipe a atingir e aumentar os resultados de acordo com as exigências e procedimentos da Empresa.
Formação
Psicóloga – Centro de Estudos Superiores de Londrina – (antigo Cesulon) hoje UNIFIL
Londrina – Dez.1991

Psicóloga, Londrina-Brasil.
Fev.1992 – Dez.2000
Atividades:
Experiência em trabalhar diretamente com crianças e famílias
Interpretação e  estudo de casos.
Entrevista com clientes membros da família e outros envolvidos no cuidado com o cliente.
Formular e implementar planos para o tratamento.
Construir boas relações de trabalho com todos os envolvidos no cuidado com o cliente, servindo este de suporte para o mesmo.
Aberta a trabalhar com outros profissionais envolvidos no tratamento do cliente envolvendo também a escola e seus professores quando necessário.
Manter um alto padrão na prestação de serviços, atendimento, aparência e pontualidade.

Psicóloga, Escola Cemepe, Agosto-1994 – Novembro-1995
Londrina, PR.

Trabalhei como prestadora de serviços
Observando o comportamento de crianças durante as aulas e intervalos.
Lidando diretamente com os professores e orientando-os em como lidar com as crianças.
Treinamento de professores na área de desenvolvimento infantil.
Orientação aos pais, mostrando a eles a importância de sua ajuda em como deveriam lidar com seus filhos em casa para vermos os resultados na escola.

Psicóloga, Escola Interativa, Fevereiro – 2000 – Junho- 2000
Londrina, PR.

Desenvolvimento e gerenciamento de uma classe especial para crianças hiperativas.
Nesta sala de aula, crianças foram levadas e sensibilizadas em como respeitar os outros, a importância de ouvir o outro e também ser ouvido.
Levar crianças a definir e entender que eles tem emoções e como lidar com elas.
Envolver a família neste trabalho e também solicitar dos mesmos que lidem da mesma maneira em casa para podermos ver resultados na escola e na vida social de seu filho.
Como também dar todo suporte necessário aos professores e equipe da escola.

Supervisora, Escola Cemepe,  Março – 2008 – Maio- 2008.
Londrina, PR.

Trabalhar juntamente com a diretora da escola
Organizar reuniões de trabalho
Treinar e desenvolver professores
Supervisionar a Psicóloga da escola com novos projetos
Em minha rotina diária, checar a agenda existente das crianças entre escola e casa. (observando recomendações da família para escola e vice-versa)
Estabelecimento dos padrões de serviços em todas as áreas da escola.
Observar todas as possibilidades de prováveis perigos para as crianças e minimizar isto.

Professora de Inglês e gerente, Centro de Idiomas Cheers, 26/07/2008 – 18/08/2008
Paranaguá, PR.

Ensino de Inglês seguindo o método e padrão Cheers.
Organização no setor financeiro, observação e melhorias no padrão de serviço oferecido ao cliente.

Móbile Celulares
19/08/2008 – 02/10/2008
Gerencia de duas lojas (gerenciamento do staff e financeiro)
Criação do padrão de serviços
Estruturação do estoque

Experimento – Intercambio Cultural
06/10/2008 – 27/02/2009
Montar e criar  apresentações no Power Point  para clientes
Reserva e emissão de passagens aéreas como também vendas de programas para intercambistas.
Orientar pais e filhos em suas viagens





Clinica de Endocrinologia
09/2011-12/2011
Coordenadora de clinica

Papinha da Vovó
12/2011 -11/2012
Gerente

Clinica Psicológica
Função - Psicóloga

Outras Qualificações Profissionais e Treinamento
Practical Training Certificate
Group Training Certificate
Inglês                       
Segurança Alimentar
Pacote Office

Línguas faladas
Português – fluente
Inglês – nível avançado (fala, escrita, leitura)
Espanhol – nível intermediário (fala)

Contato
Lia Ergas Aguilera

Um comentário:

  1. Boa tarde Lia,

    Parabéns pelo seu trabalho!
    Pesquisando hoje aqui na internet sobre o significado do simbolo da Psicologia, fui atraída para seu site. Muito interessante todas as colocações, principalmente por explicar diretamente os assuntos abordados.
    Sou iniciante da graduação em Psicologia, no Rio de Janeiro. Nunca fiz uma terapia, propriamente dita, mas minha vida me levou a finalmente escolher esta profissão. Gostaria de manter contato e conhecer melhor seu trabalho.
    Deixo meu contato:
    rosaneaqt@gmail.com
    Facebook: Rosane Liberato
    Abraço
    Obrigada.


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